Якість – як її розуміє Honda

Чому один автомобіль власник намагається продати акурат після завершення гарантійних кілометрів пробігу, а інший — упевнено залишає в родині на довгі роки?

Відповідь лаконічно криється в одному слові — надійність. Автомобіль — це гармонійна робота сукупності багатьох механізмів: гідравлічних, пневматичних, фрикційних, зубчатих, кулачкових, тощо. Від надійності цієї сукупності залежить, як довго у власника не виникатиме бажання сказати автомобілю: «Прощавай».

Надійність є похідною якості. Ми в Honda ділимо якість на складові:
 Якість науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт протягом розробки нової моделі.
 Якість робіт, пов’язаних із підготовкою до масового виробництва моделі.
 Якість процесу конвеєрного виробництва моделі.
 Якість процесу продажу автомобіля, його регламентного та гарантійного обслуговування.
 Якість збирання, оброки та аналізу споживацьких відгуків з усіх регіонів світу.

Цикл контролю якості замкнений та працює послідовно: кожна наступна ланка зменшує вірогідність появи нового недоліку на попередній ланці. Система називається G-HQS «Global Honda Quality Standard» та наразі охоплює 63 із 67 заводів Honda у всьому світі.

Виробнича якість Honda втілюється згодом в експлуатаційній надійності. Це відповідає на питання, чому значна частка власників Honda не розлучаються зі своїми авто протягом 10 та більше років.

Врешті-решт, жоден співробітник Honda не опише значення виробничої якості продукту настільки влучно, як це зробив засновник та ідеолог бренду — Соїчиро Хонда:

«Ми маємо прагнути підняти якість продукту до 120%. Якщо 99% вироблених нами продуктів бездоганні — може здатися, що ми дійсно наполегливо працюємо. Однак клієнти, котрі придбають 1% продуктів із дефектом, безумовно вважатимуть їх на 100% несправними. Неприпустимо, аби навіть один клієнт на тисячу, навіть один клієнт на десять тисяч отримав продукт із дефектом. Ось чому ми маємо досягти 120% якості».

Теза Соїчиро діє з моменту виробництва першого автомобіля — Honda T360 — в 1963-му році та донині. Вона визначила фундаментальний підхід до якості: прагнення бути компанією, існування котрої вимагає суспільство.

Визначившись із своєю місією — задовольняти або перевищувати очікування клієнтів, Honda створює нові ініціативи щодо досягнення все більш високих стандартів якості продукції. Це — хто ми є.